1、提供24小時服務

用戶可以通過不同方式向項目技術(shù)支持服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。項目技術(shù)支持服務中心由專人值守；下班后轉(zhuǎn)至項目技術(shù)支持服務中心聯(lián)系人手機。

2、提供技術(shù)咨詢服務

項目合同簽訂后，項目組將提供給用戶一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法。在整個項目維護期前、期間、期后，客戶可隨時通過電話、傳真、書函及電子郵件等各種靈活的通訊手段向項目組進行技術(shù)咨詢。

3、定期巡檢、回訪

項目組將采取巡檢和回訪制度，由項目組領導和系統(tǒng)開發(fā)工程師及項目技術(shù)服務專家?guī)ш牰ㄆ诨虿欢ㄆ诘陌菰L客戶；對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢，了解產(chǎn)品的使用和技術(shù)服務問題，調(diào)查項目實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應用中的問題。并對系統(tǒng)進行現(xiàn)場測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患。確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行。并以此作為公司項目開發(fā)人員和項目技術(shù)支持服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)。